증상별 원인과 해결 방법 확인하기

시스템에 이상이 생기면 먼저 다음 표를 참고해 이상 유무를 확인하세요.
설명된 방법대로 조치해도 계속 문제가 해결되지 않으면 자사 서비스 센터 또는 서비스 협력점에 문의하세요.

소리와 영상 관련

증상
예상되는 원인
해결 방법
소리와 영상이 나오지 않습니다.
시스템 꺼짐
시동이 켜진 상태인지 확인하세요.
음량 작음
스티어링 휠에서 음량 버튼을 사용해 음량을 조절하세요.
음소거 실행
스티어링 휠에서 음량 버튼을 눌러 음소거를 해제하세요.
한쪽 스피커에서만 소리가 납니다.
사운드 출력 불균형
앱스 화면에서 차량 설정 > 사운드로 진입해 설정 메뉴에서 소리가 집중되는 위치를 적절하게 조절하세요.
소리가 끊기거나 잡음이 들립니다.
시스템 진동
시스템에 진동이 발생하면 소리가 끊기거나 잡음이 생길 수 있습니다. 이는 제품의 고장이 아니며, 진동이 멈추면 시스템이 정상적으로 작동합니다.
영상이나 이미지의 화질이 떨어집니다.
화면 조정 필요
앱스 화면에서 차량 설정 > 디스플레이로 진입해 설정 메뉴에서 화면을 조정하세요.
시스템 진동
시스템에 진동이 발생하면 이미지가 왜곡될 수 있습니다. 이는 제품의 고장이 아니며, 진동이 멈추면 시스템이 정상적으로 작동합니다.
디스플레이의 노화 또는 성능 저하
같은 현상이 반복되면 자사 서비스 센터 또는 서비스 협력점에 문의하세요.

블루투스 연결 관련

증상
예상되는 원인
해결 방법
블루투스 기기에서 시스템이 검색되지 않습니다.
등록 모드 실행 필요
앱스 화면에서 차량 설정 > 디바이스 연결로 진입해 기기 등록 모드를 실행한 후 기기에서 다시 검색하세요. ► 블루투스 기기 연결하기
블루투스 기기가 연결되지 않습니다.
블루투스 기능 실행 필요
연결할 블루투스 기기에서 블루투스 기능을 켜세요.
블루투스 기능 오류
  • 블루투스 기기의 블루투스 기능을 껐다가 켠 후 다시 연결하세요.
  • 블루투스 기기를 껐다가 켠 후 다시 연결하세요.
  • 블루투스 기기의 배터리를 분리했다가 장착하고 전원을 켠 후 다시 연결하세요.
  • 시스템과 블루투스 기기 양쪽에서 등록을 해제한 후 다시 등록해 연결하세요.

폰 프로젝션 관련

증상
예상되는 원인
해결 방법
USB 케이블로 스마트폰 연결 시 폰 프로젝션 기능이 실행되지 않습니다.
폰 프로젝션 미지원
기능별 홈페이지에서 연결하려는 스마트폰이 폰 프로젝션 기능을 지원하는지 확인하세요.
기능 비활성화
  • 앱스 화면에서 차량 설정 > 디바이스 연결로 진입해 폰 프로젝션 메뉴에서 연결 기능을 활성화하세요. Android Auto의 경우, 앱스 화면에서 차량 설정 > 디바이스 연결 > Android Auto 설정을 누른 후 Android Auto 사용을 누르세요.
  • 스마트폰의 앱 설정 또는 차단 설정에서 폰 프로젝션 기능이 차단되지 않았는지 확인하세요.
스마트폰 상태 부적합 또는 동작 이상
  • 스마트폰의 배터리 잔량이 부족하지 않은지 확인하세요. 배터리 잔량이 부족하면 인식이 잘 되지 않을 수 있습니다.
  • 네트워크 신호 세기가 약하면 폰 프로젝션 기능이 정상적으로 동작하지 않을 수 있습니다.
  • 스마트폰이 잠겨 있다면 잠금을 해제하세요.
  • 스마트폰을 초기화한 후 다시 연결하세요.
폰 프로젝션 기능 실행 시 또는 사용 중에 검은 화면이 표시됩니다.
스마트폰 동작 이상
  • 스마트폰에서 USB 케이블을 분리했다가 다시 연결하세요.
  • 스마트폰을 초기화한 후 다시 연결하세요.
무선 폰 프로젝션 연결이 계속 실패합니다.
시스템 또는 스마트폰 이상
  • 앱스 화면에서 차량 설정 > 디바이스 연결로 진입해 폰 프로젝션 메뉴에서 연결된 기기를 모두 삭제하세요.
  • Android 스마트폰 또는 iPhone에서 연결된 기기를 모두 삭제한 후 다시 연결하세요. ► 폰 프로젝션 연결 오류 해결하기

AI 어시스턴트 관련

증상
예상되는 원인
해결 방법
음성 명령이 정확하게 인식되지 않습니다.
주변 소음
  • 창문이 열려 있다면 닫고 다시 시도해 보세요.
  • 에어컨 또는 히터의 바람이 세다면 바람 세기를 줄이고 다시 시도해 보세요.
  • 터널을 지나고 있거나 진동과 소음이 심한 환경의 도로를 주행 중이라면 해당 구간을 벗어난 후 다시 시도해 보세요.
부자연스러운 명령
대화하듯 자연스럽고 정확하게 발음해 보세요.
마이크 수음 문제
마이크는 운전자 머리 위쪽에 위치합니다. 바른 자세를 유지하며 명령어를 말하세요.
특수 기호가 포함된 연락처
전화번호부에 특수 기호가 포함된 경우 음성으로 인식되지 않을 수 있습니다. 음성 명령을 이용해 전화를 걸려면 특수 기호를 사용하지 말고 연락처를 저장해주세요.
지원되지 않는 명령어
차종 및 사양에 따라 지원되지 않는 명령어가 있을 수 있습니다. 음성인식 활성화 후 ″도움말 보여줘″라고 말해 지원되는 명령어를 확인하고, 지원되는 명령어를 사용해 다시 시도해 보세요.
AI 어시스턴트가 자동으로 종료됩니다.
정상 동작
다음과 같은 상황에서는 AI 어시스턴트가 자동으로 종료됩니다. 상황이 해소된 후 다시 시도해 보세요.
  • 전화를 걸거나 받을 때
  • 전방 카메라, 후방 카메라가 작동할 때(사양 적용 시)
  • 버튼을 눌러 다른 기능을 실행할 때(예: 라디오, 미디어)
  • 내비게이션 사용 중 경로 이탈로 인한 재탐색 등 의도하지 않은 기능이 실행될 때

시스템 작동 관련

증상
예상되는 원인
해결 방법
시스템이 느려지거나 동작하지 않습니다.
시스템 내부 오류
  • 펜이나 클립과 같이 끝이 뾰족한 도구로 리셋 버튼을 길게 눌러 시스템을 다시 시작하세요.
  • 시스템 소프트웨어를 최신 버전으로 업데이트하세요. ► 업데이트 사이트, 업데이트하기
  • 같은 현상이 반복되면 자사 서비스 센터 또는 서비스 협력점에 문의하세요.
시스템이 켜지지 않습니다.
퓨즈 문제
  • 정비소를 방문해 적절한 용량의 퓨즈로 교체하세요.
  • 같은 현상이 반복되면 자사 서비스 센터 또는 서비스 협력점에 문의하세요.

내비게이션 작동 관련

증상
예상되는 원인
해결 방법
목적지가 검색되지 않습니다.
최신 지도 데이터 미반영
Kia Connect 서비스를 이용하는 경우, 최신 버전이 별도 조작 없이 자동으로 제공됩니다.
Kia Connect 서비스를 이용하지 않는 경우, 업데이트 사이트에 방문하여 이용 가이드를 확인하세요. ► 업데이트 사이트
길 안내가 실제 도로와 일치하지 않습니다.
최신 지도 데이터 미반영
Kia Connect 서비스를 이용하는 경우, 최신 버전이 별도 조작 없이 자동으로 제공됩니다.
Kia Connect 서비스를 이용하지 않는 경우, 업데이트 사이트에 방문하여 이용 가이드를 확인하세요. ► 업데이트 사이트
지도 업데이트 이후 도로 변경
지도를 최신 버전으로 업데이트한 후에도 도로와 표지판 등이 수시로 변경될 수 있으므로 길 안내가 실제 도로와 다를 수 있습니다. 실제 도로 상황과 교통 규제에 따라 주행하세요.
길 안내 중 경로를 우회해 안내하거나 단속 카메라를 안내하지 않습니다.
최신 시스템 데이터 및 지도 데이터 미반영
Kia Connect 서비스를 이용하는 경우, 최신 버전이 별도 조작 없이 자동으로 제공됩니다.
Kia Connect 서비스를 이용하지 않는 경우, 업데이트 사이트에 방문하여 이용 가이드를 확인하세요. ► 업데이트 사이트
실시간 도로 교통 정보가 수신되지 않습니다.
전파 신호 세기 약함
  • 일부 산간 지역 및 도서 지역에서는 교통 정보 수신이 원활하지 않을 수 있습니다. 전파 수신이 원활한 장소에서 수신 상태를 확인하세요.
  • 같은 현상이 반복되면 자사 서비스 센터 또는 서비스 협력점에 문의하세요.